9月10日，2020年度腾讯全球数字生态大会以线上的“云端”形式举办。大会上，作为腾讯产业互联网的重要工具之一，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示，面对存量市场，企业正在转化思维，从以前的“流量思维”转向“服务思维”，把重心从扩大新顾客来源转化到老客户经营上。在疫情期間，企业微信幫助企业服务的微信用户已经从去年12月的6000万上升至2.5亿。

以人为中心的数字化上升一个导购便是一家店

疫情为企业的数字化按下了加快键，也改变了企业连接客户的形式，企业与客户线上联络的必要性逐渐突显。

企业根据企业微信添加客户微信为好友，离开后也可以给予线上服务，导购也不再有赖于线下门店客流，能够 根据企业微信线上为客户给予更加充足和优质的服务。这种线上线下相结合的新式服务形式，也让企业对数字化的需求更加迫切。西贝在门店线下流量骤降为0的状况下，主动布局线上运营，根据企业微信与9万多名顾客紧密连接，并为顾客给予线上的送餐和食材订购服务，疫情期間线上营收占到了总营收的80%之上。

疫情冲击下，数字化已经不再是大企业的特权，它也变成小微企业经营的“必选项”。还有一个代表性的例子，千村美妆仅有31名导购，经营着5家门店。始料未及的疫情让线下的5家门店都丧失了流量，千村靠31名导购线上对1万多名老顾客的经营，让疫情期間的营收维持在去年50%的水平，顺利度过了疫情的冲击。

企业微信团队表示，尽管疫情改变了企业连接客户的形式，但企业服务客户的本质并沒有变，企业假如想在激烈的市场竞争中脱颖而出，需要把“流量”变成“留量”，企业仅有把线上线下经营积累的客户资源，根据数字化工具留下来，再根据优质服务和经营带来交易和转化，才可以带来商业服务上升。

从获客、服务到成交智慧上升方案幫助企业完成微信生态的交易闭环

后疫情时代许多 企业在数字化转型的道路上，会面临着流量和经营方面的一些焦虑：我的客户都去哪了？我要如何触达他们？又要如何经营好我的客户资源？

为了更好地幫助企业完成数字化，缓解在流量、经营方面的焦虑，企业微信确立了企业微信的智慧上升方案，将从智慧获客、智慧服务、智慧成交和企业内部的智慧管理四个方面幫助企业建立微信生态内的交易闭环。餐饮品牌乐凯撒便根据扫码领券的形式正确引导客户添加企业微信，随后依靠暗号特权和晒单返券等智慧服务手段，与客户搭建了有温度的连接，最后完成智慧成交。依靠企业微信的智慧上升方案，乐凯撒顺利地搭建了交易闭环，最后在疫情期間完成复购批次、客单价的逆势提升。

企业微信团队发现，面对疫情，那些更擅于用线上方法来服务客户的企业展示出具有韧性的姿态。企业怎样用数字化武器去武装自己，让导购升级为企业的超级触点，是企业可否杀出重围的关键。将来，企业上升将是以人为中心的上升，企业微信将持续完善产品能力，幫助越来越多的企业缩短企业与消费者相互间的间距，加快线上线下服务形式的结合，为商业服务上升打开无尽想象。